Last updated: May 21, 2026

At Instituto Torah Or, we primarily focus on spreading knowledge through digital educational programs and spiritual services. However, for specific community projects and mitzvot, we handle the distribution of physical materials. Below are the terms, processing times, and responsibilities that govern the delivery of our products and services.

1. Digital Products and Services

• Immediate Delivery: All online courses, workshops, memberships, and rabbinical consultations are intangible digital services. They do not require physical shipping.
• Delivery Method: Access keys to our learning platforms, direct live links (such as Zoom), or downloadable study materials are automatically sent to the email address provided by the user during checkout or registration. It is the user's responsibility to check their inbox and spam/junk folders.

2. Physical Items

The Institute may, from time to time, make various physical objects, literature, educational tools, or institutional items available to its community. Regardless of the nature, material, or future designation of these objects, their distribution is strictly governed by the following rules:

• Fundraising and Institutional Sustainability: Physical items distributed by the Institute are not part of a standard commercial operations model. Any revenue generated, baseline contribution, or fixed price requested for these assets is intended directly to raise funds for the Institute's growth, finance the manufacturing of the items, and support any current or future educational, social, or spiritual projects selected by the institution.
• Shipping and Delivery Costs: The User assumes exclusive, non-refundable, and mandatory responsibility for covering all costs, tariffs, and expenses associated with shipping, handling, and logistics. The Institute will not absorb, under any modality or exceptional circumstance, the freight or delivery costs of physical items.
• Modality Adaptability: The Institute reserves the right to distribute these physical assets under different modalities depending on the project (including, but not limited to, voluntary donations, fixed pricing, baseline contributions, or promotional distribution). The specific acquisition conditions for each item will be explicitly detailed on its respective description page at the time of order, without altering the mandatory nature of the shipping fees.

3. Order Processing for Physical Items

• Preparation Time: Because this project is managed by the institute’s staff and volunteers rather than a commercial warehouse, physical orders are processed, packaged, and prepared within 3 to 5 business days after payment of the shipping fee is confirmed.
• Shipping Notification: Once the package is handed over to the courier or postal service, a tracking number will be sent to the user's email address so they can monitor its journey.

4. International Shipping, Taxes, and Customs

• Global Reach: We ship the Tzedakah Box internationally.
• Customs Duties: The user or donor is solely responsible for any customs duties, import taxes, clearance fees, or administrative charges imposed by the destination country's authorities. Instituto Torah Or has no control over these regulations and cannot predict these amounts.

5. Delivery Times and Carrier Responsibility

• Estimated Plazos: Delivery times shown at checkout are estimates provided directly by the logistics companies (UPS, FedEx, DHL, USPS, etc.).
• Delays: Instituto Torah Or is not responsible for shipping delays caused by customs clearance hold-ups, severe weather conditions, strikes, or postal disruptions once the package has safely left our facilities.

6. Lost Packages, Damage, and Incorrect Addresses

• Shipping Address Accuracy: It is the user's absolute responsibility to provide a complete, accurate, and current shipping address. The institute is not responsible for lost packages, delivery failures, or additional return-to-sender fees resulting from typographical errors or incomplete addresses.
• Handling Incidents: If a package is lost in transit or arrives damaged, the user is encouraged to open an official claim with the carrier using the tracking number. Concurrently, you may contact the institute to evaluate the case from a community standpoint and find a supportive solution.

7. Support Channels

For any questions regarding your shipping status, please contact us exclusively in writing at:

• Email: contacto@institutotorahor.com
• Customer Support WhatsApp: +1-786-309-1162

 

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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En el Instituto Torah Or, nos dedicamos principalmente a la difusión de conocimiento a través de programas formativos digitales y servicios espirituales. No obstante, para ciertos proyectos comunitarios y de mitzvot, realizamos la distribución de material físico. A continuación, se detallan las condiciones, tiempos y responsabilidades que rigen el procesamiento y la entrega de nuestros productos y servicios.

1. Productos y Servicios Digitales

• Entrega Inmediata: Todos los cursos, talleres, membresías y consultas rabínicas son productos intangibles y servicios digitales. No requieren envío físico.
• Método de Entrega: El acceso a las plataformas de estudio, enlaces de Zoom o materiales descargables se envía de forma automática al correo electrónico proporcionado por el usuario al momento de la inscripción. Es responsabilidad del usuario verificar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (Spam).

2. Productos Físicos

El Instituto podrá, de tiempo en tiempo, poner a disposición de su comunidad diversos objetos físicos, literatura, herramientas educativas o artículos institucionales. Independientemente de la naturaleza, material o designación comercial futura de dichos objetos, su distribución se rige estrictamente bajo las siguientes reglas:

• Recaudación de Fondos y Sostenibilidad Institucional: Los artículos físicos distribuidos por el Instituto no forman parte de un modelo de negocio comercial convencional. Cualquier ingreso generado, aporte base o precio fijo requerido por estos bienes tiene como propósito directo la recaudación de fondos para el crecimiento del Instituto, el financiamiento de la producción de los mismos materiales y el sostenimiento de los proyectos educativos, sociales o espirituales que la institución decida apoyar en cada momento.
• Costo de Envío: El Usuario asume la responsabilidad exclusiva, no reembolsable y obligatoria de cubrir todos los costos, tarifas y gastos asociados al envío, manejo y logística de entrega. El Instituto no absorberá, bajo ninguna modalidad comercial ni circunstancia excepcional, los costos de flete o transporte de los artículos físicos.
• Adaptabilidad de Modalidades: El Instituto se reserva el derecho de distribuir estos bienes físicos bajo diferentes modalidades según el proyecto en curso (incluyendo, entre otros, donaciones voluntarias, precios fijos, aportes base o distribución promocional). Las condiciones específicas de adquisición de cada artículo se detallarán de forma explícita en su respectiva página de descripción al momento del pedido, sin que esto altere la naturaleza obligatoria del pago de envío.

3. Procesamiento de Pedidos Físicos

• Tiempos de Preparación: Al ser un proyecto gestionado por el equipo del instituto y no un almacén comercial masivo, los pedidos físicos se procesan y empaquetan dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago del envío.
• Notificación de Envío: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de correos o transportista, se enviará un código de seguimiento (tracking number) al correo electrónico del usuario para que pueda monitorear el trayecto.

4. Envíos Internacionales, Impuestos y Aranceles

• Alcance Global: Realizamos envíos de la Cajita de Tzedaká a nivel internacional.
• Gastos de Aduana: El usuario o donante es el único responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o cargo aduanero que las autoridades de su país de residencia puedan aplicar al recibir el paquete. El Instituto Torah Or no tiene control sobre estas regulaciones ni puede predecir dichos montos.

5. Tiempos de Entrega y Responsabilidad del Transportista

• Plazos Estimados: Los tiempos de entrega mostrados al momento del pago son estimaciones provistas directamente por las empresas de transporte (UPS, FedEx, DHL, USPS, etc.).
• Retrasos: El Instituto Torah Or queda exento de toda responsabilidad por retrasos causados por retenciones aduaneras, condiciones climáticas, huelgas o fallas logísticas de la empresa transportista una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.

6. Paquetes Perdidos, Dañados o Dirección Incorrecta

• Dirección del Destinatario: Es responsabilidad absoluta del usuario ingresar una dirección de envío exacta, completa y vigente. El instituto no se hace responsable por pérdidas, devoluciones al origen o costos de reenvío generados por direcciones incorrectas o datos de contacto incompletos.
• Incidencias en el Traslado: Si el paquete se pierde o llega dañado, la reclamación inicial debe ser gestionada por el usuario ante el transportista utilizando su número de seguimiento. Paralelamente, puede escribir al instituto para evaluar el caso de manera comunitaria y buscar una solución conjunta.

7. Canales de Atención

Para cualquier duda o seguimiento de su paquete, puede comunicarse exclusivamente por escrito a:

• Correo Electrónico: contacto@institutotorahor.com
• WhatsApp de Atención: +1-786-309-1162